Atendimento Técnico Didático

O Setor de Atendimento Técnico Didático presta suporte operacional e técnico no uso dos equipamentos disponíveis aos usuários para aulas, eventos, web conferência, aula híbrida, transmissão de eventos ao vivo via Internet (streaming), entre outras atividades pertinentes. A área também realiza o empréstimo de equipamentos para uso em pesquisas e eventos de carater institucional. É responsável pela guarda, manutenção e atualização tecnológica dos equipamentos sob sua responsabilidade garantindo o pleno funcionamento dos mesmos.

O serviço de Web conferência e aula híbrida é realizado utilizando a plataforma MEET e possibilita conexão remota com os  usuários de forma simplificada.

 

Solicitação de Serviços/Equipamentos On-line

Todos os serviços ou equipamentos desta área devem ser solicitados através de preenchido de Formulário de Solicitação de Serviços On-line. Caso deseje solicitar o empréstimo de equipamentos para uso fora das dependências da FEF, é necessário o preenchido do Formulário Externo. Os dados recebidos pelo Formulário On-line são gerenciados por um sistema interno que organiza as solicitações por ordem de chegada e possibilita uma resposta ao solicitante quanto ao processo de atendimento.

OBS: O equipamento somente é liberado se possuir seguro contratado pelo interessado.

 

Normas para utilização de equipamentos da FEF

É de responsabilidade do solicitante conferir a descrição do equipamento que está sendo reservado e verificar se atende sua necessidade. Caso não necessite mais do equipamento, o usuário deverá cancelar a reserva enviando e-mail para Clique aqui para ver o endereço de e-mail.

No caso em que o equipamento vá para algum local na FEF, é recomendado que o usuário junto ao colaborador da área ATD verifiquem se o mesmo está em condições de uso. Em caso de dúvida solicitar a presença do colaborador do Atendimento Técnico Didático pessoalmente ou através do ramal 16630. Durante o período de uso do equipamento o usuário é responsável pelo mesmo.

 

Responsabilidades e Procedimentos dos Colaboradores do Atendimento Técnico Didático

  1. Realizar a contento as competências atribuídas ao Setor de Atendimento Técnico Didático da FEF;

  2. Gerenciar as solicitações e a agenda;

  3. Manter os equipamentos em pleno funcionamento;

  4. Instalar os equipamentos com 15 minutos de antecedência do horário solicitado, com softwares e arquivos a serem utilizados já carregados, preferencialmente na presença do usuário;

  5. Recolher o equipamento emprestado assim que for notificado pelo solicitante, ou ainda, quando não estiver sendo mais utilizado.

 

Contato

Ricardo Seixas Barbosa Maia - Supervisor | 19 3521-6818
Geraldo Donizete Porto | 19 3521-6630